315游戏投诉热点分析

　　翻开日历，今天是3月15日，是消费者的节日。每年的3月15日是“国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers Rights) 。这一国际日最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，以扩大消费者权益的宣传，使之界范围内得到重视，促进和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地消费者权益。 说到节日，人们首先想到的是、欢乐，即便是清明节祭奠先人，也充满着祝福的。如果用这个标准来衡量3.15，是消费者的节日吗？再进一步说，如果玩家也可以称为消费者，那么今天是所有玩家的节日吗？

　　在已经过去的一年里，网游投诉继续保持高速增长，集体投诉事件频发，魔兽世界因更换运营商引发一系列的纠纷，地下城与勇士封号、盗号及服务器问题依旧严重，免费游戏收费昂贵、网络赌博等均引发了众多玩家的不满，纷纷其对游戏的。在传统的封号投诉继续保持火热的同时，由网游各类活动而引发的纠纷投诉也逐渐增多，成为新的投诉热点，而运营商的更换所带来的数据去留问题，也引起社会对玩家虚拟财产的关注。

　　据悉，2009年，315消费电子投诉网（）共接到网络游戏的有效投诉80640，与2008年相比增长82.33％，并以消费电子类产品全年投诉量36.08%的高比例位居各行业投诉量榜首。其中网游投诉量急速上升，较去年增长率为95.42%。

　　2009年，中国电子商会主办的315消费电子投诉网共接到网业有效投诉105438，与去年相比投诉增长率为95.42%。可见网游消费的权益越来越受到玩家的关注，意识越来越强烈，对网游运营商提出的要求也会随之越来越高，这是一个行业逐步完善发展的必然趋势。如何解决玩家纠纷，提升用户满意度，网游运营商客服部门任重而道远。而制定行业标准，规范行业，依照处理，减少纠纷的出现，迫在眉睫。

　　账号被封成为用户与游戏运营商之间最大的矛盾。从网游中收获利益的不仅是游戏运营商，还有以外挂为生的那些工作室，为了进化游戏，给玩家创造公平游戏氛围，运营商在发现用户数据异常时，采取了雷霆手段封号。城门失火殃及池鱼，受技术判别能力的制约，有些用户并未使用外挂却封号，运营商以数据异常为由用户利益大肆封号的行为遭到了广大用户的强烈。如何个人虚拟财产安全，还有待国家相关法规的完善。

　　客户服务质量问题名列第二，企业接到投诉后，与消费者沟通、反馈处理结果的时效不高，很多客服处理完之后，并无及时的回访消费者，消费者对处理结果的满意程度不高。大部分用户认为客服的处理效率、处理质量、服务态度、回访用户还有待提高。

　　服务器问题居第三位。游戏平台的稳定性也直接关系到消费者的利益。游戏平台的日常主要分为游戏开发商的软件和游戏运营商的硬件，不论软件还是硬件出现问题，都会使游戏平台出现不稳定的状况，其直接表现就是消费者无法正常玩游戏，经常掉线、死机。有消费者反映，部分游戏运营商由于内部纠纷导致游戏平台不稳定，但没有给予消费者补偿。

　　游戏运营模式更改用户利益受损、网游活动结果有猫腻、开箱转盘活动涉嫌赌博等问题，也是用户投诉最多的。 (天极网）

　　2009年，中国电子商会投诉网站315消费电子投诉网（）共接到83646网络游戏的投诉，其中有效投诉为80640。2009年，网游投诉主要呈现以下几个特点：

　　1、网络游戏的投诉量在经历过2008年的大起大落之后，2009年开始趋向持续平稳增长，波动性不大而投诉总量大增。

　　2、地下城与勇士的投诉比率有所下降，但是投诉总量继续攀升，依然是投诉最多的网游。魔兽世界因为运营商的更换，易主后战网漏洞、冲值转正、将军令绑定、封号等各类大小问题一直不断，全年也一直是投诉的热点所在。

　　3、关于免费游戏模式收费昂贵的投诉不断增加，玩家对网游的暴利不满情绪累积，物价部门或网游主管部门需要对网游里的价格进行有效的管理和约束，以更好的缓和玩家与运营商的对立情绪。

　　4、一旦网游开发商和运营商发生纠纷，甚至闹到分家，最终更换运营商，那玩家数据的去留便成了最大的问题。2009年，此类问题在315消费电子投诉网上掀起了轩然大波，在业界也闹得沸沸扬扬，网游更换运营商的后续处理也亟待相关法律的规范。

　　5、由于游戏策划在前瞻性及平衡性等方面把握不足，游戏数据朝令夕改的情况层出不穷，投诉纠纷也逐渐增多。

　　6、各类关于网游活动的纠纷投诉持续升温变热，在活动中出现Bug，活动承诺变动或不兑现等问题较为严重。

　　7、关于网络赌博的投诉依然火热，网络赌博已经出现变相，变换形式后继续以打擦边球的方式存在。

　　网络游戏的投诉在2008年经历过大起大落之后，2009年开始趋向持续平稳增长，波动性不大而投诉总量大增，除了2月和5月，其它各月投诉量均超过了6000，12月份达到最高峰9330。2009全年315消费电子投诉网共接到网络游戏的有效投诉80640，相较2008年增长82.33％，在经过08年的快速增长后，相对整个消费电子行业109.64%的增长率略有所降低，但仍居各行业的首位。

　　2009年，网络游戏投诉最多的10个省市是：广东、江苏、、山东、浙江、河南、辽宁、、湖北、上海，这10个地方的投诉量占了网游投诉总量的57.10%，相对2008年来说，前10大地区所占比例略有所下降，分布地区更加分散。

　　2009年，地下城与勇士的投诉比率有所下降，但是投诉总量继续攀升，依然是投诉最多的网游。魔兽世界因为运营商的更换，易主后战网漏洞、冲值转正、将军令绑定、封号等各类大小问题一直不断，全年也一直是投诉的热点所在，投诉量也大幅增加，并上升到投诉量排行榜第二位，占了8.74%的投诉比率。热血江湖投诉增长幅度有所减缓，从第二位退到第三；网易不处理投诉，导致梦幻西游投诉量增长了5倍，由08年的第九名飙升至第四。

　　经统计，在各大运营商里，腾讯以36282投诉高居榜首，占据了44.99%的比例，网易紧随其后，10.45%的比例较排在第三位的盛大网络的4.64%高出一大截。

　　鉴于市场占有率高可能产生的投诉也相应多的缘故，315TS将各运营商的投诉比率与2009年第三季度网游市场规模份额进行了对比。结果发现，投诉量前十的运营商里，除了腾讯投诉率大于市场占有率外，其他运营商的投诉率均不同程度的低于其市场占有率。

　　“永久免费”、“终身免费”，类似的口号在网游业界屡见不鲜，作为一种通过种种设定玩家不断投钱的运营模式，一直颇受玩家的质疑。2009年在315消费电子投诉网，关于免费游戏运营模式的投诉，大有从星星之火形成燎原的态势，集体投诉事件频发，成为玩家投诉的新热点。

　　在免费游戏模式里，运营商通过出售道具、装备、经验等方式赢利，甚至为了玩家消费，将一些游戏必需品设定为人民币购买，对游戏平衡性造成较大的冲击。不在乎花钱的玩家通过花钱增强帐号实力获得快感，对该游戏模式自然拍手称赞；舍不得投钱的玩家希望继续游戏却又总被人民币玩家，最终不得不伤心无奈的离开游戏，对此游戏模式自然没多大好感。

　　绝大部分网游都是打着免费游戏的旗号，实际上却比收费游戏更耗钱。免费游戏为刺激消费而鼓吹的攀比心理，对玩家心态及游戏均造成较大的，也为众多玩家所诟病，故在2009年，315消费电子投诉网上关于免费运营模式的投诉呈不断增多的趋势，爆发多起集体投诉案件，尤其是游戏里出售道具的价格之贵，成为玩家的焦点。例如，6月份，《寻仙》玩家纷纷向315消费电子投诉网反映该游戏过多强调在游戏中的地位，良好的游戏氛围，令玩家心态失衡，甚至有玩家戏称“玩家寻仙，腾讯寻钱”。1月份，《仙剑OL》玩家也向315消费电子投诉网投诉游戏里极其昂贵的玄石系统，3个10级武器玄石600万人民币，18个非武器10级玄石5400万人民币，这样的天价实在是令人咂舌。

　　目前，网游业内较大一部分网游属于代理运营的产品，开发商负责研发游戏，运营商负责市场运作，两者各司其职，充分发挥各自的优势，形成较好的互补。然而，一旦开发商和运营商发生纠纷，甚至闹到分家，最终更换运营商，那玩家的数据去留便成了最大的问题。在过去的一年里，此类问题在315消费电子投诉网上掀起了轩然大波，在业界也闹得沸沸扬扬，玩家的虚拟财产问题也受到了全所未有的关注。

　　2009年4月份，魔兽世界宣告更换运营商时，玩家数据的去留在接下来的一个多月里，一直是玩家关注的焦点，而开发商暴雪及新旧运营商网易、九城均是玩家投诉的主体。最终数据顺利交接，玩家只是虚惊一场，然而在年末发生的另一起类似纠纷问题至今却一直悬而未决，玩家依然为自己的权益而的投诉。11月底，水浒Q传更换运营商，并改名为大话水浒，老玩家数据全部清零无法继承，开发商火石、新运营商搜狐与旧运营商金山无法在数据交接上达成一致，备受玩家质疑。

　　因为运营商的更换而引起的纠纷非常多，而数据的交接问题一贯是网游业内非常头痛的问题。一旦企业间出现类似的纠纷，没有明确的法律法规可以界定双方责任，也没有相应的机构介入调解，甚至可能会导致企业双方互相的恶性竞争情况出现。

　　城门失火殃及池鱼，一旦网游开发商与运营商发生纠纷，导致代理更换，玩家往往是最和无助的。315TS呼吁各大网游企业在考虑自身商业利益的同时，也能顾及玩家的权益，也希望国家相关部门能尽快就虚拟财产的出台相应的法律法规。

　　游戏中，运营商为了招徕玩家，会进行各种各样的活动，但有时出现无法兑现承诺或前后承诺不一的情况，从而招致玩家投诉。例如9月份跑跑卡丁车的“棉花糖”事件，虽然世纪天成在接到玩家投诉后，第一时间取消了相关赛车的发放，但是此事件对玩家心理以及游戏感情所造成的，远非取消赛车发放所能弥补。正如某些玩家所说的，他们要求的其实并非仅仅是虚拟上的补偿，而是运营商对待玩家的态度和玩家利益的重视程度。

　　2009年，关于网游活动的投诉逐渐增多，运营商屡屡在活动中违反承诺，甚至为了偷工减料或吸引玩家参与，直接把以前一些限量版的道具放到活动中进行发送。各种形形色色的活动已经成为免费网游创收的一个重要手段，在缺乏相应的规范约束的情况，为了利润的最大化，某些网游企业一次又一次的挑战玩家的底线，同时也在迅速的消耗免费游戏模式的生命周期。

　　因为Bug被利用而引发的集体投诉，这样的事件在09年层出不穷，比比皆是。而由此产生的问题后果也很严重。如无限复制道具或领取道具等，最后造成的就是玩家被删除道具，被封号等。

　　作为游戏运营商，出于市场的需要，会在节假日推出形形色色的活动以吸引玩家参与，活跃气氛，增加盈利点。但是如果在活动策划期间考虑不周全，或者在游戏活动产品未成熟之际，就冲着赶档期而匆匆忙忙推出，由此导致活动出现重大纰漏，影响的不只是玩家，恐怕游戏运营商处理起来也是焦头烂额，甚至可能导致玩家失去信心而大量流失。

　　在网游业内，由于游戏策划在前瞻性及平衡性等方面把握不足，游戏数据朝令夕改的情况层出不穷。而游戏数据的调整无疑会对玩家造成一定的影响，出现这种情况后，一旦游戏运营商没有作出妥善的后续处理，很容易引起玩家，尤其是涉及到经济利益等方面的问题，网游运营商更应加以慎重。

　　８月份，网易旗下的大线发布了一个游戏公告，其中提到升级2级建筑费用由原来的200万两银子降低为20万两银子，同时声称由于数据记录过于庞大和不完整，无法对之前已经升级的玩家进行大话币的补偿。此公告一出，立即在游戏玩家当中引发轩然大波，已经花费升级的玩家认为自己的权益受到了，纷纷向315消费电子投诉网发出了投助，以自己的权益。不少玩家称，大线年玩龄的玩家非常多，大家一直支持这款游戏，很大程度是因为对游戏的感情，而网易的此次决定对玩家的感情造成了极大的，这是玩家投诉非常重要的原因之一。

　　在网游市场消费心态逐步成熟的今天，网游已经不可能再通过宣传炒作的方式留住玩家，以情留人会逐渐成为主流。如何培养并好玩家对游戏的感情，保持玩家的长久粘性，是每个网游运营商持续发展的重中之重。

　　2007年、工信部、文化部、新闻出版总署四部委联合发布《关于规范网络游戏经营秩序利用网络游戏赌博的通知》。通知中明确要求网络游戏服务单位不得收取或以“虚拟货币”等方式变相收取与游戏输赢相关的佣金；开设使用游戏积分押输赢、竟猜等游戏的，要设置用户每局、每日游戏积分输赢数量，不得提供游戏积分交易、兑换或以“虚拟货币”等方式变相兑换现金、财物的服务，不得提供用户间赠予、转让等游戏积分转账服务。

　　2009年文化部、商务部《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第二十条：网络游戏运营企业不得在用户直接投入现金或虚拟货币的前提下，采取抽签、押宝、随机抽取等偶然方式分配游戏道具或虚拟货币。

　　但是上有政策、下有对策，相关部门发布的法规永远跟不上厂商的对策。据不完全统计，2009年315TS不断收到有关游戏中的涉嫌赌博项目的投诉，《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》给出的整改时间是3个月，最后期限是9月30号。从趋势图上明显可以看出，9月份的投诉达到了一个，很多运营商都在这个时候抢吃最后的蛋糕，而玩家对游戏监督的积极性也比较高。9月份以后，虽然有关赌博的投诉降低很多，但仍然不少，特别是2010年1月份，已经有众多网友反映游戏运营商变换项目引诱玩家进行赌博。

　　据统计显示，2009年网游投诉的主要问题集中在账号被封、客户服务质量问题、服务器问题、账号被盗等几个方面，下面分别就这几个方面的投诉情况进行阐述。

　　网游帐号被封一直以来都是关注的焦点所在，虽然相较2008年52.44%的投诉比例降幅明显，但仍以22.50％占据所有投诉问题的首位，高出第二位接近12个百分点。

　　关于封号投诉最多的网游是《地下城与勇士》，2009年315消费电子投诉网共接到《地下城与勇士》的投诉31546，其中涉及到封号的投诉超过18000，占投诉总量的比例高达60.21％。投诉量的暴增，也给腾讯客服带来较大的压力，导致处理速度、质量和回访率均无法。虽然8月份开始相对好转不少，但对于大批投诉，仍有很多玩家得不到及时回复，从而导致众多玩家的不满。

　　除了一些玩家反映误判为使用第三方软件（外挂）而被封的情况外，还出现了一些比较特殊的情况。如玩家自己并没有用外挂，只是和外挂使用者组队或代练的人用挂。对于这类情况，为了打击外挂，315TS也支持运营商的做法。对于帐号被封的情况，也出现了帐号被盗后，盗号者用该帐号发布不良信息或恶意使用外挂等，从而导致帐号被封。对于此类情况，尽管运营商“对号不对人”的处理原则没有问题，但是造成的后果便是玩家对运营商的口碑变差，或者是离开这款游戏，故315TS运营商能够人性化处理，在核实该帐号确实有异地IP登陆，且违规情况不多、情节较轻的情况下，酌情特殊处理。

　　相较2008年而言，客服问题更加突出。超过一成是投诉客户服务质量问题的。虽然网业客服工作整体有了较大的改善，各大企业均开始积极处理投诉，但在网络游戏迅猛发展的今天，众多的玩家对客户服务提出了越来越严格的要求。客服单方面客套化、形式化的答复已不能满足玩家的需求，矛盾不可避免的产生。

　　客服是面向玩家的直接窗口，玩家对于游戏运营商的直接感官就是客服的服务。运营商要想切实提高企业的形象，获取更好的口碑，就必须下大工夫，切实提高自身的客户服务质量水平。玩家有问题才会来投诉，虽然不是所有要求都是合理的，但是有效的跟更多的玩家沟通，才能令玩家切实体会到企业的服务水平。

　　关于服务器问题的投诉占了9.96%，主要表现在服务器卡、频繁掉线、登陆困难，服务器不按时等方面，《地下城与勇士》、《魔兽世界》、《热血江湖》等多款游戏均不同程度的出现过此类问题。从投诉趋势图来看，2009年服务器方面的投诉呈下降趋势，但在12月份又开始上升，运营商需要引起注意。

　　帐号被盗所占投诉比例为7.59%，相较去年，差不多提高了一个百分点。2008年只有少数一些运营商被盗找回功能，2009年大部分运营商都了该项功能。但与众多的玩家的期望值不同，众多运营商都对被盗找回系统进行了限定，尤其是网监部门的协查函将很多人挡在了大门外，故此类投诉继续保持上升的趋势。

　　315消费电子投诉网根据网游运营商的投诉处理情况，从处理效率、服务态度、处理质量和回访用户四方面，对各网游运营商进行评分，上述四项评分的平均分为综合评分。315消费电子投诉网根据综合评分的高低，公布处理较好和投诉处理亟待加强的企业排名。

　　综合评分：根据企业处理效率、服务态度、解决效率、回访用户四项指标的平均分，上述四项指标满分均为100分。

　　处理效率：企业接到315TS转过去的投诉后，与消费者沟通、反馈处理结果的时效。投诉量大而处理速度快会有一定程度的加分，投诉量少处理慢的企业会视情况酌情扣分；仅回复315TS而不回访消费者，会有一定程度的扣分。

　　服务态度：企业对待315TS工作人员和消费者的态度问题，会视投诉处理的解决率有不同程度的加减分。

　　处理质量：企业对315TS反馈投诉的处理情况，消费者对处理结果的满意程度。发生集体投诉，如果妥善处理，消费者满意度高，会有较大程度的加分；不妥善处理，消费者满意度低，会有较大程度的扣分。

　　回访用户：接到315TS反馈的投诉信息后，是否联系消费者进行沟通协调以及回访消费者时的服务质量。不直接联系消费者了解情况，仅仅回复情况作相应解释说明，评分相对会较低；消费者反馈企业回访的满意度也是其中较为重要的一项评分标准。

　　根据网游运营商对315TS反馈投诉的实际处理情况，315TS网游投诉处理专员对所负责的企业处理情况进行了客观打分，结果投诉处理情况较好的前三名企业分别是：金山、盛大、搜狐畅游。

　　2009年，各大网游运营商均对投诉处理比较重视，但因投诉量的增加，投诉的解决率及用户满意度相对有所下降，投诉的处理到达一定程度后出现缓慢上升的情况，不少原先处理较好的企业因集体投诉事件的处理不理想影响了整体的评分，比如光宇华夏，因问道的某次集体封号投诉事件里玩家满意度偏低处理影响了整体的评分。

　　上半年投诉解决率一直较好，下半年因水浒Q传产生集体投诉，处理质量收到较大的影响，评分较低，总体得分相对往年略有所下降，但仍凭全年的综合优越表现位列第一，希望在新的一年里可以继续保持优良的服务。

　　09年投诉有较大幅度的增长，但在处理时效性方面保持得不错，基本上都能在3个工作日内给出相应的有效回复。在投诉处理方面，能主动回访投诉玩家，做好安抚工作。期间尤其是上半年，个别游戏发生了一些规模性的集体投诉事件，如活动问题的处理上有所欠缺，玩家意见较大，故影响了整体的处理质量得分。

　　对315TS所转发投诉问题表现出了高度重视，能及时联系玩家进行核实。7月份，刀剑曾爆发小规模刷钱投诉，通过及时沟通协调，事件得到较为妥当的处理。稍显不足的是在问题处理时效性方面有待提升，此外，针对客服热线难接通的问题，应考虑开通更多有效联系途径，在线客服服务应提升问题实际解决率。

　　综合315消费电子投诉网上有投诉的网游企业的投诉处理表现，最后评出投诉处理亟待加强的企业有：上海天游、多益网络、唯思软件、上海天希、网易。

　　投诉量非常多，但投诉处理却不甚理想，各部门互相踢皮球，不愿承担责任。2010年经过315TS的反复跟进协调，天游开始处理投诉，并逐步回访投诉用户，希望天游在新的一年里能够摔掉投诉处理较差的帽子。

　　对于转过去的玩家投诉问题，基本处于无人处理的状态。专员多次联系企业说明投诉处理情况，却始终未见改善。在专员的督促下，多益网络客服部曾表示会跟进核实处理，但是315TS一直没有收到过任何的问题处理回复。

　　对于315TS转过去的投诉问题，没有给予任何的回复。从反馈情况来看，玩家的投诉问题基本上得不到实质性的处理。专员多次反馈处理情况，希望能改善这种局面，无奈企业单方面玩家的投诉问题，迟迟不予回应。

　　对于315TS转交的玩家投诉问题，处理相对随意，通常只针对其中个别的问题作出简单的回复，且无实质性的结果，处理质量较为低下。专员曾就相关投诉问题多次与之沟通协商，无奈企业不重视，一直未有任何改善。

　　上半年，投诉处理尚可。但是在接手运营《魔兽世界》游戏后，投诉处理急转直下，不仅魔兽世界的投诉得不到有效的处理，连之前其他游戏正常有序的处理状态也被打破，后期，投诉基本处于无人处理的状态。针对网易不处理投诉一事，315TS工作人员联系网易客服部相关负责人罗小姐，其315TS直接与公关部经理梁小姐沟通。公关部梁小姐表示，因投诉量太大，已经没有那么多的人手和精力处理。

　　2009年，魔兽世界一直是网游界关注的焦点，其投诉同样是焦点。从5月份的“协议门事件”到运营商更换数据转交纠纷，从新运营商无法如期开服到帐号绑定方面的安全漏洞导致骗子，从开服后各类大大小小的服务器问题到试玩帐号冲值无法转正，从开服补偿不遂人愿到“宁可错杀一千不可漏掉一个”的封号风波，最终被玩家推上诉讼台。

　　《地下城与勇士》作为腾讯公司的主打网游，为企业带来了丰厚的收益，但背后也产生了海量的投诉，以31546投诉量高居2009年各类网络游戏投诉的榜首。在各类投诉问题中，帐号被封，服务器问题和帐号被盗所占比例分别是：29.68％、14.24％、8.20％，是DNF的三大投诉热点，占据了DNF投诉问题的52.12％。

　　在国产单机游戏日渐凋零的今天，仙剑给了玩家很多的和期待，而姗姗迟来的《仙剑OL》在08年也长时间占据期待网游榜首。然而，《仙剑OL》在09年1月9日揭开神秘面纱开始测试之后，却让之前满心期待的玩家大感失望，人气远远不如预期，玩家及不少业内人士，将此归结为CD-Key的门槛拦住了玩家。于是在开测后第三天，久游开始陆续赠送免费的CD-Key，以吸引人气，甚至在后来直接了免CD-Key服务器，这让CD-Key玩家严重心理不平衡，极大的了CD-Key玩家的感情，并集体到315消费电子投诉网投诉，一时间成为业界关注的焦点。一波未平一波又起，CD-Key事件尚未停息，3月份又爆发了大规模的复制物品事件，复制的玄石泛滥，经济和平衡系统濒临崩溃，再次招致大规模的投诉。

　　NO.4 大线日，网易旗下的大线发布了一个游戏公告，其中提到升级2级建筑费用由原来的200万两银子降低为20万两银子，同时声称由于数据记录过于庞大和不完整，无法对之前已经升级的玩家进行大话币的补偿。此公告一出，立即在游戏玩家当中引发轩然大波，已经花费升级的玩家认为自己的权益受到了，纷纷向315消费电子投诉网发出了投助，以自己的权益。

　　6月2日，腾讯运营的网络游戏《寻仙》推出回馈玩家活动，免费赠送玩家道具，但因为系统存在漏洞，玩家可以重复无限领取道具。因为Bug及紧急问题，引发了众多玩家对腾讯的不满，玩家向315消费电子投诉网投诉此问题的同时，也纷纷反映该游戏过多强调在游戏中的地位，良好的游戏氛围，令玩家心态失衡，甚至有玩家戏称“玩家寻仙，腾讯寻钱”。

　　NO.6 水浒Q传（大线年底，网游运营商更换玩家数据去留问题再次引人关注，大批玩家云集315消费电子投诉网，反映《水浒Q传》更换运营商并改名为《大话水浒》，玩家存档数据无法顺利转交，了玩家的利益，同时也呼吁国家相关部门尽快立法网游玩家的虚拟财产。

　　9月24日，跑跑卡丁车推出“爆竹贺盛世 噼里啪啦迎惊喜”的活动，玩家通过花费游戏币购买幸运火柴点燃爆竹，可以随机获得各种各样的游戏道具。而在可以获得的道具中包括了此前运营商承诺“只送不售”的棉花糖极光版赛车，此举引起了玩家的，认为运营商了之前“只送不售”的承诺，故纷纷向315消费电子投诉网投诉。

　　6月份，光宇华夏旗下的游戏《问道》突然发力外挂，一时间查封了近10万帐号。据玩家介绍，这些被封的帐号大多是仓库小号，部分玩家表示仓库小号没有使用外挂的必要，认为自己被无故误封，因得不到运营商的有效回复，玩家们纷纷向315消费电子投诉网投诉。从6月5日到6月8日，短短的几天有关“问道”帐号被封的投诉高达300多。

　　8月11日，完美时空旗下的诛仙游戏更新后出现重大漏洞，玩家原本需要通过购买、使用商城新珍宝抽得相应物品进行血炼才有可能获得的稀世法宝“噬魂”，竟然可以利用游戏中一些普通物品在同样的血炼流程下获取。8月16日，该漏洞被玩家大规模利用，完美时空发布临时停机公告，并对所有涉及到血炼“噬魂”的玩家账号进行了封停处理。然而，此举引发了游戏中诸多玩家的不满，他们认为运营商的做法有失公允，尤其是通过运营商的正常方法获得“噬魂”的也被封停帐号的玩家。

　　兽血沸腾9月9日晚21点左右，百游运营的网游兽血沸腾网通大区在活动过程中，全体服务器无故关闭，这时离百游公告例行的时间尚有3小时。9月10日早上8点，结束。玩家上线后发现，账号内的物品大量丢失，并且这种现象广泛地存在于网通各大游戏区。而对于损失惨重的玩家，只给了12小时的双倍经验补偿，对于最关键的游戏物品丢失问题并未提及，这激起了游戏玩家的强烈不满和。