OPPO杀入前三 2020年手机品牌满意度指数公布

在2020年的消费者满意度数据排名中，华为与苹果分别以83.9和80.1的得分继续保持在1、2名，OPPO则以79.8的得分上升一位，超越三星跃居第三。

【PChome手机频道资讯报道】手机品牌对于消费者的满意度向来十分重视，因为满意与否在换机周期逐渐拉长的当下，能够在很大程度上影响品牌忠诚度。

近期，Chnbrand发布的2020年手机品牌顾客满意度指数（C-CSI）显示，整个手机行业的满意度均值从2019年的75.6上升到了79.8，这代表中国消费者对于手机品牌的产品以及后续服务均比以往更为满意。

Chnbrand自2011年起开始发布基于消费者心智和体验的品牌评级研究报告，作为中国市场唯一覆盖全品类的权威品牌评级体系，中国品牌力指数（C-BPI）、中国顾客推荐度指数（C-NPS）和中国顾客满意度指数（C-CSI）先后被工业和信息化部纳入品牌扶持政策体系，是业内最权威的品牌评级体系。

在2020年的消费者满意度数据排名中，华为与苹果分别以83.9和80.1的得分继续保持在1、2名，OPPO则以79.8的得分上升一位，超越三星跃居第三。

不过从数据上来看，除了华为、苹果和OPPO之外，其它品牌均未达到79.8的行业均值。或许在消费者层面来看，除了个别手机品牌之外，整个行业的产品打造和后续服务方面依然有待加强。

从各个细化的数据上来看，各品牌的用户满意度范围也区别很大。以OPPO方面的数据为例，其总体满意度高达84.4，数据上位居整个行业的前排，显然OPPO在多维度均让消费者满意，形成品牌忠诚也只是时间问题了。

OPPO在2016年首次跻身到Chnbrand的排行榜之中，当时OPPO排名第10，而后的几年OPPO的排名不断前进，在2018年和2020年均取得了排行第三的优秀表现。

OPPO能够在用户满意度上不断前行，源于对产品品质和服务的不断升级。在产品方面，OPPO在2020年全系发力，主流的OPPO Reno5系列自发布以来就迅速爆红，首销当月就拿下了同价位市场份额第一的宝座。在千元市场之中，OPPO所搭载的A系列手机产品，不单有千元级别的5G机型，还有价格更超值的4G机型来满足所有用户的需求。比如OPPO A32这款手机，就是亚洲市场中最畅销的手机之一，千元大存储的综合体验，让消费者得以在千元的价格之下感受到超越千元的优秀体验。

服务方面，OPPO在2019年就开始了服务理念升级，在2020年更是明确提出“All for One，一切以用户为中心”的用户体验战略，使用户可以感受到OPPO全方位的服务支持。

在进入到2021年后，OPPO在产品和服务两端继续前行。旗舰级别的Find X3系列在多种创新功能下开创新体验，A系列、K系列的新机也在不断为消费者提供多样化的产品支持。另外OPPO还在4月份将上门维修服务从15城提升覆盖至20城，Find X3系列用户还可享受1次上门维修免服务费的专属权益。

OPPO手机产品的高品质在使用体验上高歌猛进，在服务上的升级则在免除消费者的后顾之忧，双管齐下的OPPO，在用户满意度上的数据表现在意料之中， 甚至在2021年的满意度数据中再进一步也是情理之中。

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