佛山中医院2015年10月24日

当天活动现场医院派送的润肺清燥汤剂让市民对代煎中药小包装有了直观的认识，适应时令的保健方深受市民的好评。该汤剂的献方者正是老年医学科的领头人之一蒋开平教授，他与谭峰、陈伟强等10多位老年医学科专家以及大内科各专科主任们齐齐坐阵举行了大型义诊，这些平常一号难求的名医们受到了市民的追捧，慕名求医者络绎不绝，通过专家们开出的中药处方，佛山的街坊们便可在当天体验“坐等药到，开封即服”的省时、省事、省心服务了。

其中最为亮眼的便是该院已在紧张试行并将于10月28日全面启动的代煎中心免费快递服务，通过视频短片，现场市民初步了解了新建煎药中心的现代化、规范化以及代煎服务的便捷性、安全性。来自南海的陈姨患有多种老年慢性疾病，一直都跟着佛山市名中医蒋开平主任用中药调养，是中医中药的忠实粉丝，当她得知医院已开通了代煎中药免费配送服务，只需正确填写快递地址，看病缴费后即可离院，24小时内安坐家中就可收到快递公司配送的代煎中药，她高兴地说，“如此一来真是太方便了，以后通过微信预约挂号、缴费，全程在手机上操作，看完病后就可以回家等煎好的中药，就诊流程大大加快，在医院里的时间合起来都不用半小时。”

活动中还举行了煎药中心揭牌仪式，由佛山市中医院刘效仿院长、老锦雄副院长、余俊文院长助理等，与中国中药有限公司的代表——国药集团冯了性（佛山）药材饮片有限公司陈云清总经理、国药集团德众（佛山）药业有限公司杨雄辉总经理共同为煎药中心的合作共建留下了历史性的一刻。

10月21日正值重阳节，佛山市中医院门诊大堂热闹非凡，这里举行了“门诊服务流程优化新闻发布会暨重阳节义诊活动”，向社会各界公布了该院多措并举提升服务水平的具体做法，并对一系列的惠民、创新服务进行宣传推广，希望能为群众提供更加高效、优质和满意的服务。

老锦雄副院长在当天的新闻发布时介绍，该院日均门诊七八千人次，其中每天约有两千人使用中药饮片，再加上传统中药处方由七八味甚至是二三十味中药材组成，医院在配剂复核时相比西药耗时较长。随着群众对中医中药的推崇，今年来医院中药饮片使用量急剧增加，医院原有煎药室、中药房受场地、设备等所限，无法有效缩短病人候药时间，导致取中药难已经成为了影响患者就医满意度的一个重要因素。为了解决这一瓶颈问题，医院领导十分重视，将这一流程的改善作为医院落实“三严三实”、改善医疗服务的一件大事来抓，与中国中药有限公司合作建设煎药中心，除满足住院患者中药服用需求以外，更为大佛山地区的门诊患者提供中药代煎免费快递服务。该煎药中心位于佛山市南海区罗村下柏工业区，建筑面积有2000平方米，一期投入60台具国内先进水平的智能化煎药机，未来将扩展至200台煎药设备，每天能为2000名患者同时提供代煎服务。同时，代煎中心与信誉良好的快递公司合作，首先在大佛山范围内实现免费送药上门，后续将扩展到更广的配送区域。

老锦雄副院长在接受记者采访时指出，煎药中心的免费送药上门服务正是从患者的角度出发，通过免费送药上门来为患者节省掉候药的时间，把在医院复杂的取药过程和煎煮的麻烦直接简化为“收包邮快件”。作为患者，在医院完成就诊后就能在指定的送达地点等待煎好的汤剂免费快递上门了，最快能在当天就可以喝到放心汤药了，大大缩短了排队等候时间，减少在医院交叉感染的风险。而作为医院，既可减少滞留医院的患者数量，改善当前人满为患、停车难等情况，而且能提升门诊药房的服务水平，提升医院的美誉度，这一惠民、便民措施可谓一举两得。

另外，随着医院移动医疗服务的应用越来越丰富，微信服务号上也将绑捆上代煎中药配送的相关资料确认，市民不单可利用微信来实现预约挂号、候诊提醒、移动缴费、查看检验结果等门诊多方位服务，还能填报和确认代煎中药快递信息，接收到快递服务的相关提醒，真正体现了“互联网+物联网+医疗”所带来的大数据流动性和服务的便捷高效性。“目前，‘互联网+’模式已经成为了医疗行业发展的新常态，我院顺应新趋势，果敢地引进互联网、物流网等方式，创新传统的中医药服务，煎药中心的合作建设将会让医院服务的整个流程更顺畅，真正实现门诊就医的‘一条龙’服务，极大地改善了以往市民繁琐或不愉快的就医体验。”老锦雄副院长指出。

以往，市民到医院就诊，若是开上好几剂中药，候药时间会相对较长。为了改善市民的就医体验，佛山中医院近日优化服务流程，与中国中药有限公司合作，建立了大型的现代化煎药中心，从10月28日起全面开启中药代煎免费快递服务，再加上已顺畅运行一年多的微信服务号，为门诊患者省去了挂号、缴费、取药三大环节的排队时间，而且连煎药的功夫都省了，真正利用“互联网”、“物联网”技术，实现了“智慧医疗、药房、物流”的配套服务。